توافقنامه سطح خدمات
توافقنامه سطح خدمات (SLA): تعهد ما به موفقیت شما
در هوگر اینترنشنال، شفافیت، پاسخگویی، و عملکرد بی‌وقفه هسته اصلی هر خدمتی است که ارائه می‌دهیم. ما درک می‌کنیم که در دنیای پرسرعت لجستیک، عملیات شما به انتظارات روشن و اجرای قابل اعتماد بستگی دارد. به همین دلیل است که ما از توافقنامه‌های سطح خدمات (SLA) استفاده می‌کنیم – قراردادهای رسمی که سطح دقیق خدماتی را که می‌توانید از ما انتظار داشته باشید تعریف می‌کنند و تضمین می‌کنند که تعهد ما به موفقیت شما فقط یک وعده نیست، بلکه یک استاندارد قابل اندازه‌گیری است.
توافقنامه سطح خدمات (SLA) چیست؟
توافقنامه سطح خدمات یک توافق مستند بین هوگر اینترنشنال و مشتریان ما است که خدمات خاصی که باید ارائه شوند، معیارهای عملکردی که ما متعهد به دستیابی به آنها هستیم، و مسئولیت‌های هر دو طرف را مشخص می‌کند. این توافقنامه به عنوان یک معیار روشن برای کیفیت، قابلیت اطمینان و پاسخگویی راه‌حل‌های لجستیکی ما عمل می‌کند و تضمین می‌کند که هر دو طرف درک متقابلی از استانداردهای خدمات توافق شده دارند.
چرا هوگر اینترنشنال بر SLAها تأکید دارد:
تعهد ما به SLAهای قوی نشان‌دهنده فداکاری ما به موارد زیر است:
شفافیت: ارائه یک درک روشن و قابل اندازه‌گیری از آنچه می‌توانید از خدمات ما انتظار داشته باشید.
پاسخگویی: پایبندی خود به استانداردهای بالای عملکرد و ارائه سازوکارهایی برای نظارت.
اعتماد و اطمینان: ایجاد شراکت‌های قوی و پایدار بر اساس شرایط متقابل توافق شده و تحویل قابل اعتماد.
برتری عملکرد: سوق دادن تیم‌های ما برای پیوسته برآورده کردن و فراتر رفتن از سطوح خدمات تعریف شده، تضمین کارایی عملیاتی و رضایت مشتری.
آنچه SLAهای ما معمولاً پوشش می‌دهند:
در حالی که هر SLA برای خدمات خاص و نیازهای منحصر به فرد مشتریان ما تنظیم می‌شود، عناصر رایج معمولاً شامل موارد زیر است:بازه زمانی تحویل: زمان‌های ترانزیت تضمین شده برای حالت‌های مختلف حمل و نقل (مثلاً اکسپرس، استاندارد، بین‌المللی).
عملکرد به موقع: معیارهایی برای درصد محموله‌های تحویل شده در بازه زمانی توافق شده.
نرخ دقت: اهداف برای دقت انجام سفارش، دقت مدیریت موجودی و نرخ خطای اسناد.
زمان پاسخگویی: دوره‌های تعریف شده برای تیم‌های خدمات مشتری و عملیاتی ما برای پاسخ به سوالات یا حل مسائل.
پروتکل‌های امنیتی: تشریح اقدامات امنیتی برای حفاظت از محموله، شامل رویه‌های خاص حمل و نقل و قابلیت‌های ردیابی.
گزارش‌دهی و ارتباط: فراوانی و قالب گزارش‌های عملکرد، همراه با کانال‌های ارتباطی.
برنامه‌ریزی اضطراری: رویه‌ها برای رسیدگی به شرایط پیش‌بینی نشده یا اختلالات.
مزایای SLA برای مشتریان ما:
تعامل با هوگر اینترنشنال تحت یک SLA مزایای متمایزی را برای شما فراهم می‌کند:انتظارات روشن: رفع ابهام در مورد دامنه خدمات و استانداردهای عملکرد.
عملکرد قابل اندازه‌گیری: به راحتی کیفیت خدمات ما را در برابر معیارهای توافق شده ردیابی و ارزیابی کنید.
کاهش ریسک: اطمینان حاصل کنید که جنبه‌های حیاتی زنجیره تامین شما با تضمین‌های خدمات تعریف شده محافظت می‌شوند.
برنامه‌ریزی پیشرفته: با اطمینان، سطوح خدمات قابل اعتماد ما را در برنامه‌ریزی عملیاتی خود ادغام کنید.
حل اختلاف: چارچوبی روشن برای رسیدگی به هرگونه انحراف از استانداردهای توافق شده ارائه دهید.
در هوگر اینترنشنال، موفقیت شما اولویت ماست. SLAهای ما گواهی بر تعهد ما به ارائه راه‌حل‌های لجستیکی ثابت و با کیفیت بالا است که کسب‌وکار شما را توانمند می‌سازد. از شما دعوت می‌کنیم تا نیازهای لجستیکی خاص خود را با تیم ما در میان بگذارید تا یک SLA شخصی‌سازی شده ایجاد کنید که کاملاً با خواسته‌های عملیاتی و اهداف استراتژیک شما همسو باشد.